Si personne en interne ne comprend la base Airtable, le client reste dépendant. Le système peut être livré et fonctionner, sans que l’équipe sache réellement le faire vivre.
C’est pour cela que je considère le relais interne comme un livrable essentiel d’une mission. Cette personne reste après le consultant.
Un profil métier avant tout
Ce relais n’a pas besoin d’être développeur. Il doit comprendre le métier et s’intéresser aux outils. Il sait pourquoi une information est nécessaire, qui s’en sert et ce qui se passe lorsqu’elle manque.
Je cherche à lui donner suffisamment de compréhension pour qu’il puisse prendre en charge les évolutions courantes et identifier celles qui demandent un accompagnement.
Ne plus subir ses données
Dans mes missions, je veux que le client cesse de subir ses outils et ses données. Cela demande de lui montrer comment le système est organisé et de lui faire pratiquer des changements concrets, à son rythme.
La maîtrise ne se résume pas à une formation sur les boutons. Elle se voit quand quelqu’un sait où regarder, peut expliquer une règle et sait à qui demander de l’aide lorsque le changement dépasse son périmètre.
Adapté de ma publication LinkedIn « Le power user est le vrai livrable », du 17 juin 2026.